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Support2017-09-15T13:34:50+00:00

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UN SUIVI ET DES CONSEILS PERSONNALISES

EPSILON Informatique accompagne ses clients avant, pendant mais également après la mise en en place de nos solutions.

Nous sommes à l’écoute permanente des utilisateurs afin d’apporter des réponses claires et précises, même pour des non-initiés en informatique, que ce soit en terme d’assistance à l’utilisation ou pour tout autre conseil.

Notre objectif : mettre à votre disposition des produits adaptés et vous guider dans leur utilisation pour une efficacité maximale.

Un service d’assistance dédié

Les clients bénéficient d’un accès illimité au support technique par téléphone ou plateforme Web. Un interlocuteur unique les assiste et les conseille au quotidien. Notre priorité est de prendre en charge les appels, avant même d’en connaître l’objet. Dans des périodes de forte affluence, vous avez alors la possibilité d’être redirigé vers notre standard et de laisser vos coordonnées pour être rappelé ultérieurement.            

Des interlocuteurs compétents

Les compétences humaines et techniques de vos interlocuteurs sont constamment améliorées par l’intermédiaire de programmes de formation, et vérifiées par des contrôles qualité établis directement auprès de nos clients. Au sein de notre service assistance, vos interlocuteurs entretiennent des compétences élevées pour vous apporter de la valeur ajoutée et répondre à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Un espace client

Un espace dédié à nos clients met à votre disposition toutes les informations techniques et fonctionnelles relatives à nos logiciels. Pratique, rapide et disponible, cette espace est l’outil en ligne indispensable pour vous assister à tout moment de votre journée ! Dans une démarche d’optimisation, il a été conçu pour informer, partager et échanger avec vous afin de nous permettre de faire évoluer nos solutions en fonction de vos besoins.

Des évolutions régulières

Un contrat sans « surprise » comprenant une maintenance corrective, évolutive et adaptative. Les nouvelles fonctionnalités sont développées en fonction de la réglementation, des exigences des utilisateurs et des analyses de notre équipe R&D. Pour assurer l’application de la réglementation, nous sommes en relation avec des établissements partenaires qui nous informent dès la publication d’une nouvelle réforme. Toutes nos mises à jour sont mises à disposition par simple téléchargement.